Términos y Condiciones

Vigente a partir del 01 de enero de 2026
MI CAFFENIO

Lee cuidadosamente estos términos y condiciones. Al ingresar y usar el programa MI CAFFENIO, aceptas estos términos descritos y todos los términos incorporados a que se haga referencia. Si no aceptas el total de estos términos, no podrás participar en el programa. Estos términos de uso aplican en tu acceso y participación en el programa MI CAFFENIO que es operado por Servicios Administrativos OSLO S.A. de C.V. (de ahora en adelante «CAFFENIO») con domicilio en Blvd. Enrique Mazón López 626, Colonia Café Combate, en Hermosillo, Sonora, C.P. 83165. Estos términos y condiciones aplican única y exclusivamente para las tiendas CAFFENIO físicas y digitales participantes ubicadas en territorio mexicano. Estos términos y condiciones no alteran en ninguna manera los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que puedas tener con CAFFENIO sobre productos, servicios u otros. CAFFENIO se reserva el derecho de cambiar o modificar estos Términos de uso o cualquier política, Preguntas frecuentes o guía perteneciente a MI CAFFENIO en cualquier momento y bajo su criterio. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en http://mi.caffenio.com, renunciando a cualquier derecho que puedas tener por recibir una noticia en específico sobre dichos cambios o modificaciones personalmente. Con el solo uso de los beneficios del programa de recompensas MI CAFFENIO confirmará tu aceptación de dichos cambios o modificaciones; por lo tanto, deberás revisar estos términos de uso y sus políticas frecuentemente para entender los términos y condiciones que apliquen al programa de recompensas MI CAFFENIO. Si no estás de acuerdo con los términos, deberás de dejar de participar en el programa de recompensas MI CAFFENIO. Este programa no acepta el uso para cualquiera menor a 13 años. Si tú estás dentro de 13 y 17 años, sólo puedes utilizar la cuenta MI CAFFENIO bajo la supervisión de tus padres o de un tutor que acepte los Términos y Condiciones.

Información General del MI CAFFENIO

Con el programa de recompensas MI CAFFENIO es la manera en la que CAFFENIO recompensa y agradece a sus clientes la preferencia y la lealtad por consumir en nuestros puntos de venta CAFFENIO. Para comenzar a utilizar el programa de recompensas MI CAFFENIO y recibir los beneficios del programa, necesitas crear una cuenta descargando la aplicación CAFFENIO app y afiliarte al programa de recompensas MI CAFFENIO.

Afiliación electrónica

Incluye proveer la siguiente información: Nombre completo, género, contraseña, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número telefónico celular, los campos señalados serán obligatorios. Una vez completado la afiliación electrónica puedes realizar pedidos identificándote con CAFFENIO app.

Una vez afiliado en el programa de recompensas MI CAFFENIO con los datos necesarios, podrá iniciar a recibir los beneficios. Entre ellos se cuenta el beneficio de bienvenida el cual consta en el reembolso del 50% en monedero en todas las bebidas en cualquier presentación y alimentos de la primer orden que realice con las formas de pago participantes que generen monedero, viéndose reflejado el reembolso del monedero en un lapso máximo de 24 h. Por lo que no aplica café en grano, artículos promocionales y cafeteras para el reembolso del 50%, monedero electrónico correspondiente con formas de pago participantes.

Lo acumulado en el programa de monedero electrónico no se considerará como dinero en efectivo, sólo se podrá utilizar para comprar única y exclusivamente en puntos CAFFENIO dentro del territorio nacional. Por lo cual los montos pagados con monedero no serán considerados en la facturación de dicho consumo.

Tu saldo del monedero electrónico bajo el programa de recompensas MI CAFFENIO son personales por lo que no se pueden vender, asignar, cambiar por dinero o compartir con un tercero. Si se desea transferir saldo monedero o prepago sólo se podrá realizar entre cuentas Amigo CAFFENIO y/o Fan CAFFENIO por medios oficiales cumpliendo los procesos autorizados vigentes establecidos.

Cualquier pago realizado con saldo del monedero electrónico, no generará el beneficio de acumular de nueva cuenta saldo del monedero del programa y no son considerados en caso de solicitar facturar.

CAFFENIO se reserva el derecho de cancelar tu cuenta y/o tu participación en el programa MI CAFFENIO, si considera que has violado los Términos y condiciones de Uso, o es fraudulento o ilegal; o utilizado en violación de los Términos y condiciones.

En caso de que el afiliado no cuente con por lo menos un (1) registro de compra o recarga del 01 de enero al 31 de diciembre año en curso, el monedero acumulado caducará, por lo que el 01 de enero del siguiente año quedará en cero ($0) su saldo monedero.

CAFFENIO también se reserva el derecho de dar de baja cualquier cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO, de cualquier afiliado al programa de MI CAFFENIO que lleve un (1) año sin actividad. Sin actividad es definido como sin ningún registro de compra o recarga registrada en dicha cuenta MI CAFFENIO.

CAFFENIO se reserva el derecho de terminar, descontinuar o cancelar el programa MI CAFFENIO en cualquier momento sin necesidad de notificarte.

Recargas CAFFENIO

El siguiente acuerdo del programa de recompensas MI CAFFENIO describe los términos y condiciones que aplican con una cuenta de prepago en tu afiliación al programa de recompensas MI CAFFENIO. Participando en el programa de recompensas, estás aceptando los términos de este acuerdo. Por favor guarda una copia de este documento.

A todo afiliado se le permitirá recargar un valor en pesos M.N., en cuenta del programa de recompensas de CAFFENIO para futuras compras en los puntos de venta CAFFENIO participantes en la República Mexicana. El valor en pesos que cargues en tu cuenta MI CAFFENIO es un prepago únicamente por los bienes y servicios en los puntos de venta CAFFENIO participantes. Ninguna tarjeta de crédito, crédito en línea protegido por sobregiro o cuenta de depósito está asociada con la cuenta MI CAFFENIO. Cualquier monto en tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO será sin reembolso y no podrá ser redimido por dinero en efectivo. CAFFENIO no aumentará, pagará o acreditará ningún interés, dividendo, ganancia u otras adquisiciones en fondos depositados en una cuenta de MI CAFFENIO.

Una vez realizada la transacción de recarga en cualquiera de los puntos de venta CAFFENIO o en CAFFENIO app, no se puede cancelar dicho movimiento. En México puedes cargar en pesos tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO usando una tarjeta de crédito, débito o efectivo visitando cualquier punto de venta participante. CAFFENIO puede asignar un mínimo y máximo de los montos notificándotelo en el punto de venta, por teléfono o vía website.

Los afiliados al programa de recompensas MI CAFFENIO no recibirán un estado de cuenta de cada transacción de su cuenta de la cuenta del programa de recompensas de CAFFENIO. Puedes revisar el saldo de tu cuenta MI CAFFENIO o transacciones recientes de tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO en CAFFENIO app, http://mi.caffenio.com o hablando al número *CAFÉ (*2233). Tendrás que tener disponible información de tu cuenta MI CAFFENIO para acceder a tu cuenta. El saldo de tu cuenta MI CAFFENIO aparecerá también en el recibo que te entreguen en la caja en el punto de venta. El recibo indicará que la venta fue hecha usando una cuenta de MI CAFFENIO y te dará tu saldo tanto de recargas como de monedero electrónico. Deberás guardar todos tus recibos y revisar online tu estado para asegurarte que tu saldo está correcto.

Nos reservamos el derecho de corregir el saldo de tu cuenta MI CAFFENIO si creemos que un error de marcaje, facturación o de administración haya ocurrido. Si tienes alguna duda respecto a tu historial de transacciones o alguna corrección o tienes en disputa alguna transacción o corrección que ha sido realizada en contra de tu cuenta de programa de recompensas MI CAFFENIO, por favor llama Servicio al cliente al número *CAFÉ (*2233).

Llevaremos a cabo una investigación y te comunicaremos los resultados y corregiremos cualquier error que verificaremos lo más rápido posible al término de la investigación. Si no se encontró un error, te comunicaremos la explicación. No nos hacemos responsables por cualquier error de facturación a menos que nos hayas dado aviso durante los siguientes 30 días de la fecha en que se llevó a cabo la transacción en cuestión. Deberás de monitorear tus transacciones y balances de tu cuenta cuidadosamente.

Como tu cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO puede ser utilizada como efectivo para compras en puntos de venta CAFFENIO, eres responsable por las transacciones asociadas a tu tarjeta, incluyendo transacciones no autorizadas. Se podrán cambiar los términos de este contrato en cualquier momento, incluyendo todos los derechos y obligaciones que cualquiera de las partes tenga. Si tienes una cuenta del programa de recompensas de MI CAFFENIO, te notificaremos de los cambios vía email o cualquier medio de comunicación que tengas registrado. En adición, se subirán los términos y condiciones del acuerdo modificado en nuestro sitio web. Como lo permite la ley, cualquier cambio sumatoria o eliminación será efectivo desde el momento en que se suba al sitio web o como te lo hagamos saber.

CAFFENIO y sus afiliados no garantizan que las cuentas del programa de recompensas MI CAFFENIO tendrán siempre acceso o serán siempre aceptadas.

CAFFENIO y sus afiliados no tendrán la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio como consecuencia por acceso no autorizado, o alteración, robo o destrucción de una cuenta de programa de recompensas MI CAFFENIO por accidente, mal uso o fraudulento por dispositivos personales o de un tercero, o como resultado de cualquier atraso o error de cualquier circunstancia fuera de nuestro control. Este acuerdo es la declaración completa y exclusiva del acuerdo entre tú y CAFFENIO, y esta sobre cualquier otro acuerdo previo.

Requerimientos

1. Para obtener los beneficios del programa es obligatorio ser el titular de la cuenta e identificarse como afiliado al programa de recompensas por los medios autorizados los cuales son la CAFFENIO APP.
2. Las cuentas del programa de recompensas de CAFFENIO no son transferibles.
3. No se podrán fusionar saldos y/o datos entre 2 o más afiliados al programa de recompensas MI CAFFENIO, aun y cuando sean propias o de terceros.
4. Vigencia de Afiliación. Si la cuenta no registra movimientos en el programa de recompensas MI CAFFENIO en un período de un año, automáticamente se cancelará y perderá su afiliación al programa de recompensas MI CAFFENIO, monedero electrónico, y datos de su historial, y solo podrá solicitar el traspaso del saldo con el que cuente al momento de la cancelación de las recargas de prepago que le haya hecho a la cuenta MI CAFFENIO en los siguientes 6 meses a una nueva cuenta al mismo nombre. Transcurrido el plazo señalado si el cliente desea reactivar su cuenta, dicho registro será únicamente como cliente nuevo.
5. Caducidad monedero. En caso de que el afiliado no cuente con por lo menos un (1) registro de compra o recarga del 01 de enero al 31 de diciembre año en curso, el monedero acumulado caducará, por lo que el 01 de enero del siguiente año quedará en cero ($0) su saldo monedero.
6. En caso de cancelación de la cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO, por cierre de la plaza de puntos de venta CAFFENIO sólo se reembolsará el saldo disponible con el que cuente por concepto de recargas de prepago en ese momento.
7. En caso de que un menor de edad solicite el reembolso por cualquiera de las causas señaladas, deberá acompañarse de su padre o tutor que tenga registrado en su cuenta del programa de recompensas MI CAFFENIO.
8. Bajo ninguna situación se regresará dinero en efectivo equivalente a su saldo en monedero.
9. Las compras que se realizan con saldo de monedero electrónico no generan saldo de nueva cuenta en el mismo monedero electrónico.
10. Para aclaraciones de saldos y movimientos, comunicarse al número *CAFÉ (*2233), debiendo contar con sus métodos de identificación al programa de recompensas de CAFFENIO y ticket(s) en relación aclarar.
11. Una vez registrada la recarga solicitada no podrá ser cancelada.
12. Solo se podrán actualizar los datos personales del cliente, específicamente de contacto y/o colonia, por medio de la página web http://mi.caffenio.com/, o comunicarse al número *CAFÉ (*2233).

Beneficios

1. Acumulación de monedero: Las compras realizadas con los diversas formas de pago como lo son, efectivo, tarjeta bancaria y saldo prepago para puntos de venta CAFFENIO, acumularán el porcentaje correspondiente al nivel aplicable al momento de la compra y antes de causar el I.V.A. correspondiente: Cabe señalar que en caso de que el cliente al momento de realizar una compra decida hacer uso de su saldo en monedero y éste no sea suficiente para cubrir el total del ticket de consumo, dicho saldo se aplicará al monto proporcional correspondiente del subtotal del ticket, por lo que, el saldo restante del subtotal que sea pagado mediante alguna de las formas de pago señaladas en el párrafo que antecede será solamente el aplicable para la generación del nuevo saldo de monedero.
   • Nivel Amigo CAFFENIO: Una vez completada la afiliación inicia a recibir el 3% en monedero en compras con identificación QR. En compras realizadas por pedido móvil el nivel amigo recibe el 6%.
   • Los pedidos móviles solo se pueden realizar pagando con saldo prepago.
   • Para subir de nivel “AMIGO” a “FAN” es necesario contar con 45 tickets de $30 o más de consumo en el periodo previo al corte.
   • Nivel Fan CAFFENIO: Una vez subas de nivel y seas FAN recibirás un monedero especial de 7% en compras realizas con identificación QR. En compras realizadas por pedido móvil el nivel Fan recibe el 12%.
   • Los pedidos móviles solo se pueden realizar pagando con saldo prepago.
   • Para mantener el nivel FAN es necesario realizar en un total de 120 días 90 visitas.
   • Hay un máximo de 2 tickets por día para contabilizar los cuales se dividen en 1 ticket de mínimo $30 por bloque de horas.
   • Los bloques de horas para contabilizar compras son de la apertura del punto hasta las 2:00 p. m. y de 2:01 p. m. al cierre.
   • Rangos trimestrales considerados para el corte de beneficios de nivel AMIGO son: enero-marzo, abril-junio, julio-septiembre y octubre-diciembre.
   • Rangos cuatrimestrales de los períodos considerados para el corte de beneficios de nivel FAN son: enero-abril, mayo-agosto, septiembre-diciembre.
   • (línea vacía original)
2. Beneficio bienvenida: Una vez completado la afiliación, se realiza el reembolso del 50% en monedero en todas las bebidas en cualquier presentación y alimentos de la primer orden que realice con las formas de pago participantes que generen monedero, viéndose reflejado el reembolso del monedero en un lapso máximo de 24 h. Por lo que no aplica café en grano, artículos promocionales y cafeteras para el reembolso del 50% monedero electrónico correspondiente con formas de pago participantes. Pagos que no generan monedero son los realizados con monedero o tarjetas de regalo.
3. Porcentajes de reembolso CAFFENIO app.
   Compras con la app realizadas identificándose por QR por clientes Amigo CAFFENIO, recibirán monedero de 3% o pedido móvil recibirán monedero especial, por lo que recibirán un total de 6% de monedero por dichas compras con formas de pago que generan monedero. Clientes Fan CAFFENIO, identificándose por QR por clientes Fan CAFFENIO, recibirán monedero especial adicional, por lo que recibirán un total de 7% o pedido móvil recibirán monedero especial adicional, por lo que recibirán un total de 12% de monedero por dichas compras con formas de pago que generan monedero.
4. Beneficio de recomendados. Cada vez que uno de tus recomendados se registre por primera vez en el programa de lealtad MI CAFFENIO utilizando tu código de recomendación, ambos podrán recibir un beneficio en monedero electrónico, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El nuevo usuario recibirá $50 de monedero en su cuenta al realizar su primera compra a través de pedido móvil en la app CAFFENIO, con un mínimo de $30.

Una vez que esta compra se complete, quien recomendó al nuevo usuario recibirá $50 de monedero como recompensa.

Nota: El registro y la compra deben realizarse correctamente para que el beneficio aplique. El uso del código de recomendación está ligado a la primera compra por pedido móvil.

Servicios adicionales al programa MI CAFFENIO

Adicional al programa MI CAFFENIO existen otros servicios que impactan a dicho programa, los cuales se describen a continuación:

• Servicio de suscripciones denominado Plan CAFFENIO
• Servicio de membresías denominado MI CAFFENIO+

Caben mencionar que es necesario contar con una cuenta MI CAFFENIO y contar con la CAFFENIO app para poder utilizar estos servicios.

PLAN CAFFENIO

Consistente en una suscripción para clientes de plan personalizado mediante la cual podrán adquirir productos y servicios CAFFENIO en la periodicidad que requiera y mediante la modalidad de pagos recurrentes.

Requerimientos del PLAN CAFFENIO

1. Para obtener los beneficios del servicio, es obligatorio ser el titular de la cuenta e identificarse como afiliado al programa de recompensas por los medios autorizados CAFFENIO como lo es la CAFFENIO app o alguna de las herramientas personalizadas que lo identifican como miembro del programa de recompensas de CAFFENIO.
2. Para efectos del registro de la cuenta, se requiere de información personal, como lo son, nombre, dirección, número de teléfono celular, así como por lo menos un método de pago válido. Comprometiéndose el cliente a mantener la información de su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.
3. Las suscripciones al PLAN CAFFENIO deberán ser realizadas por medio de la CAFFENIO app o tienda.caffenio.com, debiendo proporcionar su usuario y contraseña a fin de confirmar la selección del Plan.
4. Será facultad del cliente adquirir uno o más planes de Plan CAFFENIO.
5. Las cuentas del programa de recompensas de CAFFENIO no son transferibles.
6. Ante la eventualidad del cierre de los puntos de venta en una localidad y que derivado de ello el cliente se encuentre imposibilitado al canje de su saldo dentro de la CAFFENIO app, aplicará el reembolso exclusivamente respecto del saldo prepago mas no de su monedero electrónico.
7. Las compras que se realizan con saldo de monedero electrónico no generan un nuevo saldo a favor dentro de dicho monedero.
8. Para aclaraciones de planes, saldos y movimientos, deberá de comunicarse al número *CAFÉ (*2233), debiendo proporcionar sus métodos de identificación al programa de recompensas de CAFFENIO y ticket(s) respecto de los cuales necesite aclaración.
9. El pago recurrente de cobro podrá ser cancelado en cualquier momento por el cliente, sin embargo, una vez registrada la recarga solicitada no podrá ser reembolsada.
10. El cliente podrá actualizar sus datos personales únicamente en lo referente a sus medios de contacto lo cual deberá ser realizado, por medio de la página web https://mi.caffenio.com/, CAFFENIO app o comunicarse al *CAFÉ (*2233).

Beneficios Plan CAFFENIO

1. Al momento del pago de la suscripción, esta genera monedero electrónico a razón del nivel de lealtad aplicable y en los porcentajes descritos a continuación: Amigo CAFFENIO 6%; Fan CAFFENIO 12%.
2. El canje y la redención dependerán de las condiciones del Plan CAFFENIO contratado.

MI CAFFENIO+

MI CAFFENIO+ es un programa, mediante el cual el cliente podrá adquirir beneficios adicionales por un precio de membresía según el nivel que desee.

Requisitos

Para contar con el servicio de membresía MI CAFFENIO+ y todos sus beneficios, es necesario contar previamente con una cuenta MI CAFFENIO de nivel AMIGO o FAN o bien realizar el registro correspondiente. Mediante dicha cuenta podrá acceder a su perfil en mi.caffenio.com, CAFFFENIO app y a tienda.caffenio.com, para poder identificar el nivel de su cuenta y membresía vigente.

Adquisición de membresía

Una vez registrado, el cliente podrá adquirir su membresía MI CAFFENIO+ mediante el siguiente medio:

CAFFENIO app
• Mediante su cuenta en MI CAFFENIO app, dentro del menú de opciones, deberá seleccionar la opción de membresía MI CAFFENIO+, seleccionando el plan deseado en base a sus necesidades de vigencia y precio, para recibir los beneficios correspondientes. Al aceptar y confirmar el plan seleccionado, deberá culminar el proceso de pagos para concretar la adquisición e iniciar a recibir los beneficios correspondientes.

Beneficios

Los beneficios aplicables a las membresías MI CAFFENIO+ adquiridas por los clientes de MI CAFFENIO. Los beneficios y promociones de cada plan no podrán ser transferidos a otras cuentas MI CAFFENIO, ni ser cambiados por su valor equivalente en pesos mexicanos.

1. Los clientes de MI CAFFENIO que adquieran la membresía MI CAFFENIO+ recibirán un porcentaje adicional en monedero de acuerdo con su nivel vigente, aplicable a las diversas formas de pago participantes como lo son identificación digital mediante QR, pedidos móviles o compra mediante CAFFENIO app. El monedero adicional que generarán dichas compras será en razón del 2% para suscripción al plan mensual, 4% para la suscripción al plan semestral y 6% para la suscripción al plan anual.
2. Promociones exclusivas: Adicional a lo antes descrito el cliente contará con promociones exclusivas otorgadas a clientes de MI CAFFENIO+ con los términos y condiciones aplicables a cada promoción.
3. Preventas y Lanzamientos: El cliente que cuente con una suscripción a los planes CAFFENIO tendrá acceso a preventas y lanzamientos con beneficios adicionales, a los regulares de MI CAFFENIO.
4. Regalo de cumpleaños: El cliente que cuente con la suscripción al plan anual, recibirá el monto de $200.00 (DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N) en monedero electrónico el día de su cumpleaños de acuerdo a la fecha de nacimiento registrada al momento de su registro a MI CAFFENIO.
5. Cupón de frecuencia: El cliente que adquiera la suscripción MI CAFFENIO+ en la modalidad de plan anual, recibirá una cortesía consistente en una bebida mini o chica de su preferencia. Para recibir esta cortesía es necesario que el cliente realice alguna compra de productos CAFFENIO en 6 (seis) días consecutivos, recibiendo de manera automática en el ticket correspondiente a la sexta compra el beneficio de frecuencia. Dicho cupón impreso contará con una vigencia de 7 (siete) días siendo obligatorio para ser redimido presentarlo impreso, vigente y legible.
6. Regalo de bienvenida: El cliente que adquiera la membresía MI CAFFENIO+ anual recibirá un regalo de bienvenida según los productos vigentes y aplicables anunciados al momento de adquirir su membresía anual.

Cambio de plan de MI CAFFENIO+

Los clientes que cuenten con el plan de MI CAFFENIO+ y deseen realizar un incremento en el mismo, éste solo podrá ser realizado en incremento de 6 a 12 meses, en cuyo caso se le aplicará un descuento por la diferencia de meses que falten por consumir, mismo que solo será considerado por mes completo no por fracción de mes o días

Renovación MI CAFFENIO+

Al vencimiento de la vigencia de las membresías adquiridas por los clientes, el cobro de renovación será realizado automáticamente a la tarjeta de crédito registrada por los propios clientes dentro de la CAFFENIO APP. En caso de que dicho cobro no pueda ser realizo por cuestiones ajenas a CAFFENIO durante un periodo de 3 días posteriores a su vencimiento, la membresía será cancelada de manera automática. En caso de que el cliente desee nuevamente adquirir la membresía, deberá de realizar nuevamente el proceso debiendo actualizar los datos de su tarjeta de crédito.

Cancelación MI CAFFENIO+

En caso de que el cliente desee realizar la cancelación de su membresía previo a la terminación de la vigencia adquirida, deberá de formalizar su solicitud a través de la CAFFENIO APP. Dicha cancelación surtirá efectos de manera automática una vez confirmada su solicitud. En cuyo caso no será reembolsable el monto proporcional a las mensualidades no ejercidas respecto de la vigencia de la membresía.

Beneficios CAFFEVERSO – MI CAFFENIO App

El universo de CAFFENIO (en adelante, “CAFFEVERSO”) está diseñado para premiar la preferencia y fidelidad de nuestros clientes mediante beneficios exclusivos que se obtienen al cumplir metas de visitas en nuestros puntos de venta.

Cada visita debe registrarse a través de la aplicación Mi CAFFENIO, ya sea escaneando el código QR en el punto de venta o realizando un pedido móvil. No se contabilizarán visitas pagadas con tarjetas de regalo físicas o digitales. Se permiten hasta dos visitas por día, una en horario matutino y otra en horario vespertino (véase la sección de beneficios).

Cada ticket debe cumplir con el monto mínimo establecido: treinta pesos mexicanos ($30 MXN) en México y un dólar con cincuenta centavos ($1.50 USD) en Estados Unidos.

Las compras realizadas tanto en México como en Estados Unidos podrán generar visitas siempre que se cumpla con el monto mínimo establecido. Sin embargo, los premios obtenidos en México no podrán canjearse en Estados Unidos, ni los obtenidos en Estados Unidos podrán canjearse en México.

Los premios obtenidos por cumplimiento de metas pueden incluir cupones, reembolsos o productos gratuitos, los cuales se visualizarán en la sección de Promociones de la aplicación Mi CAFFENIO. Cada cupón tendrá una vigencia de quince (15) días naturales, contados a partir del día siguiente a la compra que permitió desbloquear la meta correspondiente.

Los cupones son personales, intransferibles y de un solo uso. No son acumulables con otros cupones ni combinables con otras promociones. Para hacer válido el canje, el cliente deberá presentar el código QR generado en la aplicación en el punto de venta, el cual debe ser activado previamente por el cliente. No se aceptan capturas de pantalla ni envíos por servicios de entrega a domicilio (delivery).

Los reembolsos automáticos se aplicarán en aquellas metas que así lo indiquen y no requieren el uso de cupón. Estos beneficios incluirán únicamente el monto base correspondiente al nivel y tipo de compra, sin acumulaciones adicionales. El monedero no genera monedero; únicamente aplican pagos realizados con efectivo, prepago o tarjetas bancarias.

CAFFENIO podrá enviar notificaciones al cliente cuando se genere un cupón, esté próximo a alcanzar una meta o tenga cupones próximos a vencer. Para recibir estos avisos, el cliente deberá tener activadas las notificaciones en su dispositivo.

CAFFENIO se reserva el derecho de cancelar beneficios, cupones o cuentas en caso de detectar actividad fraudulenta, uso indebido o incumplimiento de los presentes términos y condiciones. Asimismo, CAFFENIO podrá modificar el programa y sus condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones correspondientes en el sitio web oficial y en la aplicación.

Si tienes alguna pregunta respecto a este acuerdo o sobre tu cuenta Mi CAFFENIO, puedes visitarnos en www.caffenio.com o comunicarte al número *CAFÉ (*2233).