Vigente a partir del 29 de septiembre 2026

MI CAFFENIO

Introducción General

Al registrarse en MI CAFFENIO, el cliente reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de CAFFENIO. El tratamiento de sus datos personales y el envío de comunicaciones comerciales, promociones, campañas, encuestas, notificaciones y mensajes relacionados con el programa se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente y a las preferencias de comunicación seleccionadas por el cliente.

Lo anterior no limitará el envío de comunicaciones operativas, transaccionales, de seguridad o relacionadas con la administración de la cuenta MI CAFFENIO.

Estos términos de uso aplican en tu acceso y participación en el programa MI CAFFENIO, operado por Servicios Administrativos OSLO S.A. de C.V. (de ahora en adelante «CAFFENIO«), con domicilio en Blvd. Enrique Mazón López 626, Colonia Café Combate, Hermosillo, Sonora, C.P. 83165.

Estos términos y condiciones aplican única y exclusivamente para las tiendas CAFFENIO físicas y digitales participantes ubicadas en territorio mexicano. Estos términos y condiciones no alteran en ninguna manera los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que puedas tener con CAFFENIO sobre productos, servicios u otros.

CAFFENIO podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas, preguntas frecuentes, beneficios, promociones y lineamientos relacionados con el programa MI CAFFENIO. Las modificaciones serán publicadas en el sitio oficial https://www.caffenio.com/terminos-y-condiciones y entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha posterior que expresamente se indique. Las modificaciones no afectarán los beneficios que hayan sido previamente redimidos por los clientes ni las operaciones concluidas con anterioridad a su entrada en vigor. El uso continuo del programa MI CAFFENIO después de la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

Con el uso de los beneficios del programa MI CAFFENIO confirmas tu aceptación de dichos cambios o modificaciones; por lo tanto, deberás revisar estos términos periódicamente.

El programa MI CAFFENIO no está dirigido a menores de 13 (trece) años de edad. Los menores de edad que tengan entre 13 (trece) y 17 (diecisiete) años únicamente podrán utilizar una cuenta MI CAFFENIO bajo la autorización, supervisión y responsabilidad de su padre, madre o tutor legal.

Entrada en Vigor y Transición de Reglas

Las nuevas reglas y beneficios del programa MI CAFFENIO entrarán en vigor de manera gradual, de acuerdo con la ubicación del punto de venta CAFFENIO participante en el que se realice la compra, conforme al siguiente calendario:

Hasta la fecha de entrada en vigor correspondiente a cada estado, continuarán siendo aplicables las reglas y beneficios de MI CAFFENIO vigentes con anterioridad a esta actualización.

A partir de la fecha señalada para cada estado, las operaciones realizadas en los puntos de venta CAFFENIO participantes ubicados en dicho estado se regirán por las nuevas reglas y beneficios establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Reglas Anteriores – Aplicables hasta la fecha de entrada en vigor correspondiente a cada estado

Beneficios y acumulación

• NIVEL AMIGO CAFFENIO: Una vez completada la afiliación inicia a recibir el 3% en monedero en compras con identificación QR. En compras realizadas por pedido móvil el nivel amigo recibe el 6%.
• Los pedidos móviles solo se pueden realizar pagando con saldo prepago.
• Para subir de nivel «AMIGO» a «FAN» es necesario contar con 45 (cuarenta y cinco) tickets de $30.00 (SON: TREINTA PESOS 00/100 M.N.) o más de consumo en el periodo de 90 (noventa) días.
• NIVEL FAN CAFFENIO: Una vez subas de nivel y seas FAN recibirás un monedero especial de 7% en compras realizadas con identificación QR. En compras realizadas por pedido móvil el nivel Fan recibe el 12%.
• Los pedidos móviles solo se pueden realizar pagando con saldo prepago.
• Para mantener el nivel FAN es necesario realizar un total de 90 (noventa) visitas en el periodo máximo de 120 (ciento veinte) días.
• Hay un máximo de 2 (dos) tickets por día para contabilizar, los cuales se dividen en 1 (un) ticket de mínimo $30.00 (SON: TREINTA PESOS 00/100 M.N.) por bloque de horas.
• Los bloques de horario para contabilizar compras serán los siguientes: de las 6:00 a.m. (apertura del punto de venta) a las 1:59 p.m., y de las 2:00 p.m. hasta las 10:00 p.m. (cierre del punto de venta).

Beneficio de bienvenida anterior

Una vez completada la afiliación, se realiza el reembolso del 50% en monedero en todas las bebidas en cualquier presentación y alimentos de la primer orden que realice con las formas de pago participantes que generen monedero, viéndose reflejado el reembolso del monedero en un lapso máximo de 24 (veinticuatro) horas. Por lo que no aplica café en grano, artículos promocionales y cafeteras para el reembolso del 50% monedero electrónico correspondiente con formas de pago participantes. Pagos que no generan monedero son los realizados con monedero o tarjetas de regalo.

Nuevas Reglas – Aplicables a partir de la fecha de entrada en vigor correspondiente a cada estado

A partir de la fecha indicada en el calendario anterior, serán aplicables las nuevas reglas y beneficios descritos en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo el nuevo beneficio de bienvenida, las reglas de monedero electrónico, los beneficios de los niveles Amigo y Fan, las reglas de acumulación, el cambio y conservación de nivel, el regalo de cumpleaños y los beneficios CAFFEVERSO – MI CAFFENIO APP.

Información General del Programa MI CAFFENIO

El programa MI CAFFENIO recompensa y agradece la preferencia y lealtad de los clientes que consumen en nuestros puntos de venta CAFFENIO.

Para comenzar a utilizar el programa y recibir sus beneficios, es necesario descargar la CAFFENIO APP y crear una cuenta MI CAFFENIO.

Afiliación electrónica

Para registrarte será necesario proporcionar la siguiente información:

• Nombre completo
• Género
• Contraseña
• Fecha de nacimiento
• Correo electrónico
• Número telefónico celular

Todos los campos señalados serán obligatorios.

Una vez completado el registro podrás realizar pedidos e identificarte mediante CAFFENIO APP.

Beneficio de Bienvenida

Como beneficio de bienvenida, los clientes que activen su cuenta MI CAFFENIO contarán con los beneficios correspondientes al nivel Amigo y podrán adquirir una bebida gratis tamaño chico dentro de los primeros 30 (treinta) días posteriores a la activación de su cuenta. El beneficio no incluye toppings ni leches especiales (soya, coco y almendra).

Una vez transcurridos los 30 (treinta) días posteriores a la activación de la cuenta, el cliente perderá el derecho de utilizar la promoción.

En caso de que el cliente elimine o desactive su cuenta y posteriormente la reactive o cree una nueva utilizando la misma información, el beneficio de bienvenida no será otorgado nuevamente.

No obstante, si la cuenta fue dada de baja por caducidad y el cliente crea una nueva cuenta, podrá volver a acceder a la promoción de bienvenida.

Monedero Electrónico

El saldo acumulado en el monedero electrónico de tu cuenta en CAFFENIO APP no constituye dinero en efectivo y únicamente podrá utilizarse para realizar compras en los puntos de venta CAFFENIO participantes dentro del territorio nacional. El saldo no podrá canjearse, retirarse ni reembolsarse en efectivo.

Los pagos realizados mediante saldo acumulado en monedero electrónico no generarán comprobantes fiscales adicionales ni podrán considerarse como una nueva operación para efectos de facturación, toda vez que el beneficio otorgado deriva de una compra previamente realizada.

El saldo del monedero electrónico es personal e intransferible, por lo que no podrá venderse, cederse, intercambiarse por dinero en efectivo ni compartirse con terceros.

Las compras realizadas que utilizarán saldo de monedero electrónico no generarán acumulación adicional de saldo dentro del programa. No es posible utilizar saldo monedero para comprar tarjetas de regalo.

CAFFENIO se reserva el derecho de cancelar cuentas y/o la participación en el programa cuando detecte incumplimiento a los presentes términos, uso fraudulento, ilegal o contrario a lo establecido en el programa.

El monedero electrónico constituye exclusivamente un beneficio promocional otorgado por CAFFENIO dentro del programa MI CAFFENIO y no tendrá en ningún caso la naturaleza de depósito bancario, instrumento financiero, cuenta de ahorro o dinero electrónico regulado por disposición financiera alguna.

Vigencia del monedero y cuentas

En caso de que el cliente no registre al menos 1 (una) compra o recarga durante 6 (seis) meses consecutivos completos, el saldo acumulado de monedero electrónico promocional caducará automáticamente.

Las cuentas MI CAFFENIO que permanezcan inactivas durante un período continuo de 1 (un) año podrán ser dadas de baja por CAFFENIO.

Se entenderá por inactividad la ausencia de compras, pedidos móviles o recargas registradas en la cuenta.

Cuando una cuenta sea dada de baja por inactividad, el cliente contará con un plazo adicional de 6 (seis) meses para solicitar la recuperación exclusivamente de cualquier saldo prepago adquirido con recursos propios y que permanezca disponible en la cuenta.

Concluido dicho plazo sin que exista solicitud formal del cliente, el saldo prepago se considerará abandonado y no podrá ser reclamado posteriormente.

CAFFENIO podrá realizar esfuerzos razonables para informar al cliente, mediante los medios de contacto registrados en su cuenta, sobre la próxima expiración de saldos o cancelación por inactividad.

El saldo correspondiente a monederos promocionales, bonificaciones, beneficios de lealtad o incentivos otorgados por CAFFENIO no será susceptible de reembolso bajo ninguna circunstancia.

Beneficios del Programa

Nivel Amigo

Los clientes registrados en nivel Amigo recibirán:

• 3% de monedero en compras pagadas con efectivo y/o tarjeta bancaria.
• 6% de monedero en compras pagadas con saldo prepago.
• El saldo prepago se obtiene realizando recargas de saldo directo en la CAFFENIO APP o directamente en los puntos de venta.

Los porcentajes de acumulación se calcularán sobre el subtotal antes de IVA.

Nivel Fan

Los clientes registrados en nivel FAN recibirán:

• 7% de monedero en compras pagadas con efectivo y/o tarjeta bancaria.
• 12% de monedero en compras pagadas con saldo prepago.
• El saldo prepago se obtiene realizando recargas de saldo directo en la CAFFENIO APP o directamente en los puntos de venta.

Los porcentajes de acumulación se calcularán sobre el subtotal antes de IVA.

Reglas de acumulación

Las compras realizadas utilizando saldo monedero no generan acumulación adicional de monedero.

En caso de pagos mixtos entre prepago y tarjeta bancaria/efectivo, el porcentaje aplicable será el correspondiente al método de pago con menor porcentaje de acumulación.

Cambio de nivel AMIGO a FAN

Para obtener el nivel FAN será necesario registrar al menos 45 (cuarenta y cinco) visitas válidas en un periodo de 3 (tres) meses consecutivos.

Se considerará como visita válida una compra mínima de $30.00 (SON: TREINTA PESOS 00/100 M.N.) identificada con la cuenta MI CAFFENIO.

El cliente podrá registrar un máximo de 2 (dos) visitas por día validos para subir de nivel:

• 1 visita de 6:00 a.m. a 1:59 p.m.
• 1 visita de 2:00 p.m. a 10:00 p.m.

Las compras realizadas dentro del mismo bloque de horario contarán únicamente como una visita, independientemente del número de tickets generados.

En caso de no cumplir con los requerimientos establecidos dentro del periodo de 3 meses, el cliente mantendrá los beneficios correspondientes al nivel AMIGO.

Para conservar el nivel FAN, el cliente deberá registrar al menos 90 (noventa) visitas válidas dentro de cada periodo móvil de 120 (ciento veinte) días naturales contados a partir de la fecha en que obtuvo o renovó dicho nivel.

Los días no son a mes calendario, empiezan cuando el cliente crear su cuenta MI CAFFENIO.

Regalo de cumpleaños

Durante el mes de cumpleaños del cliente, éste tendrá derecho a recibir una bebida gratis tamaño chico. El beneficio no incluye toppings ni leches especiales (soya, coco y almendra).

Para recibir el beneficio, el cliente deberá:

• Tener al menos un mes de antigüedad con su cuenta MI CAFFENIO.
• Contar con un mínimo de dos compras de $30.00 (SON: TREINTA PESOS 00/100 M.N.) o más desde su activación.

El beneficio será válido únicamente durante el mes calendario de cumpleaños.

En caso de que el cliente utilice el beneficio y posteriormente elimine o reactive su cuenta utilizando la misma información, el beneficio no podrá ser otorgado nuevamente.

Recargas CAFFENIO

Todo afiliado podrá recargar saldo en pesos mexicanos (MXN) en su cuenta MI CAFFENIO para realizar futuras compras en cualquier punto de venta.

El saldo cargado constituye un prepago y únicamente podrá utilizarse para adquirir bienes y servicios en cualquier punto de venta CAFFENIO. Ningún saldo será reembolsable ni podrá ser canjeado por dinero en efectivo.

CAFFENIO podrá establecer montos mínimos y máximos de recarga y cambiarlos sin previo aviso. El monto mínimo por recarga será de $50.00 (SON: CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.) y el monto máximo por recarga será de $1,000.00 (SON: MIL PESOS 00/100 M.N.). Asimismo, cada cliente podrá realizar un máximo de 3 (tres) recargas por día.

Los clientes no recibirán estados de cuenta físicos, sin embargo, el saldo y movimientos podrán ser consultados desde la CAFFENIO APP.

El cliente deberá conservar tus tickets y revisar periódicamente tu cuenta en caso de requerir cualquier aclaración. CAFFENIO se reserva el derecho de corregir saldos cuando detecte errores administrativos, de facturación o marcaje. Para aclaraciones el cliente podrá comunicarse al número *CAFÉ (*2233).

Requerimientos Generales

1. Para obtener los beneficios del programa es obligatorio ser titular de la cuenta e identificarse mediante la CAFFENIO APP.
2. Las cuentas MI CAFFENIO son personales e intransferibles.
3. No podrán fusionarse saldos ni datos entre cuentas.
4. Las compras realizadas con saldo monedero no generan nuevo monedero.
5. En ninguna circunstancia se devolverá dinero en efectivo equivalente al saldo monedero.
6. Una vez registrada una recarga no podrá ser cancelada.
7. Los datos personales únicamente podrán actualizarse a través de los medios autorizados por CAFFENIO.

Servicios Adicionales al Programa MI CAFFENIO

Adicional al programa MI CAFFENIO existen otros servicios a dicho programa, los cuales se describen a continuación:

• Servicio de suscripciones denominado Plan CAFFENIO
• Servicio de membresías denominado MI CAFFENIO+

Para acceder a ellos es necesario contar con una cuenta MI CAFFENIO así como, la CAFFENIO APP.

Plan CAFFENIO

Consistente en una suscripción para clientes de plan personalizado mediante la cual podrán adquirir productos y servicios CAFFENIO en la periodicidad que requiera y mediante la modalidad de pagos recurrentes.

Requerimientos del PLAN CAFFENIO

1. Para obtener los beneficios del servicio, es obligatorio ser el titular de la cuenta e identificarse como afiliado al programa de recompensas por los medios autorizados CAFFENIO como lo es la CAFFENIO app o alguna de las herramientas personalizadas que lo identifican como miembro del programa de recompensas de CAFFENIO.
2. Para efectos del registro de la cuenta, se requiere de información personal, como lo son, nombre, dirección, número de teléfono celular, así como por lo menos un método de pago válido. Comprometiéndose el cliente a mantener la información de su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.
3. Las suscripciones al PLAN CAFFENIO deberán ser realizadas por medio de la CAFFENIO APP.
4. Será facultad del cliente adquirir uno o más planes de PLAN CAFFENIO.
5. Las cuentas del programa de recompensas de CAFFENIO no son transferibles.
6. En caso de cierre definitivo de los puntos de venta de una localidad que impida materialmente la utilización del saldo prepago por parte del cliente, éste podrá solicitar el reembolso exclusivamente del saldo prepago no utilizado. Dicho reembolso será procesado dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la validación de la solicitud y nunca comprenderá montos correspondientes a monedero electrónico promocional, bonificaciones o beneficios emitidos por CAFFENIO.
7. Las compras que se realizan con saldo de monedero electrónico no generan un nuevo saldo a favor dentro de dicho monedero.
8. Para aclaraciones de planes, saldos y movimientos, deberá de comunicarse al número *CAFÉ (*2233), debiendo proporcionar sus métodos de identificación al programa de recompensas de CAFFENIO y ticket (s) respecto de los cuales necesite aclaración.
9. El pago recurrente de cobro podrá ser cancelado en cualquier momento por el cliente, sin embargo, una vez registrada la recarga solicitada no podrá ser reembolsada.
10. El cliente podrá actualizar sus datos personales únicamente en lo referente a sus medios de contacto lo cual deberá ser realizado, comunicándose al *CAFÉ (*2233).

Beneficios PLAN CAFFENIO

1. Monedero adicional por suscripción. Al momento del pago de la suscripción, se generará monedero electrónico adicional de acuerdo con el plan contratado: Plan Mensual: 2%, Plan Semestral: 4%, Plan Anual: 6%. Este beneficio será adicional al porcentaje de acumulación correspondiente al nivel de lealtad aplicable AMIGO o FAN.
2. El canje y la redención dependerán de las condiciones del PLAN CAFFENIO contratado.

MI CAFFENIO+

MI CAFFENIO+ es un programa, mediante el cual el cliente podrá adquirir beneficios adicionales por un precio de membresía según el nivel que desee.

Requisitos

Para contar con el servicio de membresía MI CAFFENIO+ y todos sus beneficios, es necesario contar previamente con una cuenta MI CAFFENIO de nivel AMIGO o FAN. Mediante dicha cuenta podrá acceder a su perfil en la CAFFFENIO APP, identificando el nivel de su afiliación y en su caso membresía vigente.

Adquisición de membresía

Una vez registrado, el cliente podrá adquirir su membresía MI CAFFENIO+ mediante el siguiente medio:

CAFFENIO APP

Mediante su cuenta en MI CAFFENIO APP, dentro del menú de opciones, deberá seleccionar la opción de membresía MI CAFFENIO+, seleccionando el plan deseado en base a sus necesidades de vigencia y precio, para recibir los beneficios correspondientes. Al aceptar y confirmar el plan seleccionado, deberá culminar el proceso de pagos para concretar la adquisición e iniciar a recibir los beneficios correspondientes.

Beneficios

Los beneficios y promociones de cada plan no podrán ser transferidos a otras cuentas MI CAFFENIO, ni ser cambiados por su valor equivalente en pesos mexicanos.

1. Los clientes de MI CAFFENIO que adquieran la membresía MI CAFFENIO+ recibirán un porcentaje adicional en monedero de acuerdo con su nivel de cliente vigente, aplicable a las diversas formas de pago participantes como lo son, compras realizadas mediante QR, pedidos móviles o compra mediante CAFFENIO APP. El monedero adicional que generarán dichas compras será en razón del 2% para suscripción al plan mensual y 6% para la suscripción al plan anual.
2. Promociones exclusivas: Adicional a lo antes descrito el cliente contará con promociones exclusivas otorgadas a clientes de MI CAFFENIO+ con los términos y condiciones aplicables a cada promoción.
3. Regalo de cumpleaños: El cliente que cuente con la suscripción al plan anual, recibirá el monto de $200.00 (SON: DOSCIENTOS PESOS 00/100 M.N) en monedero electrónico el día de su cumpleaños de acuerdo con la fecha de nacimiento registrada al momento de su registro a CAFFENIO APP.
4. Cupón de frecuencia: El cliente que adquiera la suscripción MI CAFFENIO+ en la modalidad de plan anual, recibirá una cortesía consistente en una bebida mini o chica de su preferencia. Para recibir esta cortesía es necesario que el cliente realice alguna compra de productos CAFFENIO en durante 6 (seis) días consecutivos, recibiendo de manera automática en el ticket correspondiente a la sexta compra el beneficio de frecuencia. Dicho cupón impreso contará con una vigencia de 7 (siete) días siendo obligatorio para ser redimido presentarlo impreso, vigente y legible.
5. Regalo de bienvenida: El cliente que adquiera la membresía MI CAFFENIO+ anual recibirá un regalo de bienvenida según los productos vigentes y aplicables anunciados al momento de adquirir su membresía anual.

Cambio de plan de MI CAFFENIO+

Los clientes que cuenten con el plan de MI CAFFENIO+ y deseen realizar un incremento en el mismo, éste solo podrá ser realizado en incremento de 6 (seis) a 12 (doce) meses, en cuyo caso se le aplicará un descuento por la diferencia de meses que falten por consumir, mismo que solo será considerado por mes completo no por fracción de mes o días.

Renovación MI CAFFENIO+

Al vencimiento de la vigencia de las membresías adquiridas por los clientes, el cobro de renovación será realizado automáticamente a la tarjeta de crédito registrada por los propios clientes dentro de la CAFFENIO APP. En caso de que dicho cobro no pueda ser realizo por cuestiones ajenas a CAFFENIO durante un periodo de 3 (tres) días posteriores a su vencimiento, la membresía será cancelada de manera automática. En caso de que el cliente desee nuevamente adquirir la membresía, deberá de realizar nuevamente el proceso debiendo actualizar los datos de su tarjeta de crédito.

Cancelación MI CAFFENIO+

En caso de que el cliente desee realizar la cancelación de su membresía previo a la terminación de la vigencia adquirida, deberá de formalizar su solicitud a través de la Central de atención a clientes *2233 (*CAFÉ). Dicha cancelación surtirá efectos de manera automática una vez confirmada su solicitud. En cuyo caso no será reembolsable el monto proporcional a las mensualidades no ejercidas respecto de la vigencia de la membresía.

Beneficios CAFFEVERSO – MI CAFFENIO APP

El universo de CAFFENIO (en adelante, «CAFFEVERSO«) está diseñado para reconocer y premiar la preferencia de los clientes mediante beneficios que podrán obtenerse al cumplir determinadas metas de visitas en los puntos de venta CAFFENIO participantes en México.

Para que una visita sea contabilizada, el cliente deberá identificarse a través de MI CAFFENIO APP, ya sea escaneando el código QR correspondiente al realizar su compra en un punto de venta participante o mediante un pedido móvil realizado a través de la aplicación.

Cada ticket deberá cumplir con un monto mínimo de compra de $30.00 (TREINTA PESOS 00/100 M.N.) para ser considerado como una visita. No se contabilizarán como visitas las compras pagadas con tarjetas de regalo físicas o digitales.

Se podrán contabilizar hasta 2 (dos) visitas por día, una en horario matutino y otra en horario vespertino, de acuerdo con los horarios y condiciones establecidos para cada beneficio.

Para efectos de CAFFEVERSO, únicamente se contabilizarán las visitas realizadas en puntos de venta CAFFENIO participantes dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Los beneficios obtenidos a través de esta mecánica únicamente podrán utilizarse en los puntos de venta participantes en México, de acuerdo con las condiciones particulares de cada beneficio.

Los premios obtenidos por el cumplimiento de metas podrán incluir cupones, reembolsos, productos gratuitos u otros beneficios determinados por CAFFENIO. Cuando corresponda, estos se visualizarán en la sección Promociones de MI CAFFENIO APP.

Los cupones tendrán una vigencia de 15 (quince) días naturales, contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya realizado la compra con la que se cumplió la meta correspondiente, salvo que en el propio cupón se indique una vigencia distinta.

Los cupones serán personales, intransferibles y de un solo uso, y no podrán acumularse con otros cupones o promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario. Para realizar el canje, el cliente deberá activar el beneficio correspondiente y presentar el código QR generado en MI CAFFENIO APP en el punto de venta participante. No se aceptarán capturas de pantalla ni aplicará el canje mediante servicios de entrega a domicilio (delivery).

Los reembolsos automáticos se aplicarán únicamente en las metas que expresamente así lo indiquen y no requerirán la activación o presentación de un cupón. La acumulación correspondiente se determinará conforme al nivel del cliente, método de pago y reglas de acumulación vigentes del programa MI CAFFENIO.

Las compras o la parte de una compra pagada con saldo de monedero electrónico no generarán acumulación adicional en monedero electrónico. La acumulación aplicará conforme a las reglas vigentes para compras realizadas con efectivo, tarjeta bancaria o saldo prepago.

CAFFENIO podrá enviar notificaciones relacionadas con CAFFEVERSO, incluyendo avisos sobre el desbloqueo de beneficios, avance hacia una meta o próximos vencimientos. Para recibir estas comunicaciones mediante notificaciones push, el cliente deberá tener habilitadas las notificaciones de MI CAFFENIO APP en su dispositivo.

Uso Adecuado de Canales de Atención

CAFFENIO se reserva el derecho de suspender o limitar temporal o definitivamente la atención y soporte a clientes a través de sus canales de servicio al cliente, incluyendo atención telefónica, digital o presencial, cuando detecte conductas agresivas, ofensivas, amenazas, faltas de respeto, lenguaje inapropiado, actos de violencia verbal o cualquier comportamiento que ponga en riesgo la integridad, seguridad o bienestar de sus colaboradores, asesores o terceros.

Lo anterior no impedirá que el cliente continúe realizando compras y utilizando los servicios generales de CAFFENIO, salvo que exista un incumplimiento adicional a los presentes Términos y Condiciones o se detecte un uso fraudulento, indebido o ilegal del programa MI CAFFENIO, en cuyo caso CAFFENIO podrá cancelar o bloquear la cuenta de manera definitiva.

Asimismo, al aceptar los presentes Términos y Condiciones y formar parte del programa MI CAFFENIO, el cliente autoriza a CAFFENIO para enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, beneficios, promociones, campañas, encuestas, actualizaciones del programa y mensajes informativos o publicitarios a través de los medios de contacto proporcionados, incluyendo correo electrónico, mensajes SMS, llamadas telefónicas, WhatsApp y notificaciones push.

CAFFENIO no garantiza que la operación de la CAFFENIO APP, plataformas digitales, sistemas de acumulación, monedero electrónico, pedidos móviles o servicios asociados se encuentre disponible de forma continua e ininterrumpida.

CAFFENIO podrá suspender temporalmente dichos servicios por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de telecomunicaciones, eventos de caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.

En tales supuestos, CAFFENIO realizará esfuerzos razonables para restablecer la operación lo antes posible sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o responsabilidad adicional alguna.

En caso de que el cliente desee dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias, podrá solicitarlo en cualquier momento mediante solicitud a Servicio al Cliente a través del número *CAFÉ (*2233). Lo anterior no limitará el envío de comunicaciones operativas, transaccionales o relacionadas con la seguridad y funcionamiento de la cuenta MI CAFFENIO.

Contacto

Si tienes alguna pregunta respecto a este acuerdo o sobre tu cuenta Mi CAFFENIO, puedes visitarnos en www.caffenio.com o comunicarte al número *CAFÉ (*2233).